ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA PROGAM PEMANTAPAN BAHASA ARAB DAN SHAHSIAH (KEMBARA) KE 4 MAHASISWA KOLEJ UNIVERSITI ISLAM ANTAR BANGSA SELANGOR (KUIS) TAHUN 2018

Yoke Suryadarma dkk

Abstract


Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam Progam Pemantapan Bahasa Arab dan  Shahsiah guna penigkatkan kualitas progam dan pertimbangan dalam menentukan strategi pelaksanaan progam pembelajaran bahasa yang berkelanjutan. Dalam penelitian ini konsumen ialah peserta didik. Adapun dimensi yang mempengaruhi kualitas dan pelayanan dalam pendidikan yaitu reliability, tanggible, assurance, emphaty, responsibility. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh peserta dalam progam ini yaitu sebanyak 51 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu  kuantitatif dengan pendekatan (Costumer Satisfaction Indeks). Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan konsumen terhadap  pelayanan ditinjau dari lima aspek diatas berada pada kategori sangat memuaskan. Penyelenggaran kegiatan ini hendaknya mempertahankan  elemen-elemen yang sudah dinilai baik sehingga dapat melakukan positioning. Serta perlu memperbaiki hal-hal yang dirasa masih kurang sebagai perencanaan strategis untuk menciptakan progam pembelajaran bahasa Arab yang berkelanjutan.

Kata kunci: tingkat kepuasan, progam pembelajaran bahasa Arab dan  shahsiah, peserta didik.


Full Text:

PDF

References


Daftar Rujukan

Abdul, Agus Rahman, Psikologi Sosial Integrasi Pengetahuan Wahyu dan Pengetahuan Empirik , Cetakan ke tiga. Jakarta : PT Gafindo Persada , 2017.

Anam, Khoirul Strategi Pemasaran dan Implementasi dalam lembaga Pendidikan. Taallum Jurnal Pendidikan Islam. 2013 Nop.

Darmanto dan Ismanto Satyobudi, Konsumen dan Pelayanan Prima . Yogjakarta: Gava Media, 2014.

Fathur, Rohman. Metodologi Pembelajaran Bahasa Arab. Malang: Madani, 2015.

Irawan, Handi Indonesia Costemer Satisfaction. Jakarta: PT Alex Media Komputindo,2003.

Irawan, Handi Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Alex Media Komputindo,2002.

Nova, Firsan Republic Relations. Jakarta: Media Bangsa, 2012.

Nurfarida, Iva Nurdiana. "Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan Kualitas Layanan." Jurnal Ekonomi Modernisasi 11. 2. 2015.

Rangkuti, Freddy Measuring Costumer Satisfication. Jakarta; PT Gramedia Utama, 2006.

Rondonuwu, Giofany, et al. "Tingkat Kepuasan Konsumen di Restoran Mcdonalds Manado." COCOS. Vol. 4. No. 3. 2014.

Simamuro, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen .2012.

Sugiono, Metode penelitian kuanlitatif kualitatif dan R&D , cetakan keduapuluh satu. Bandung: Alvabeta,2014.

Suryadarma, Yoke, Fariz Mirza Abdillah, and Ibnu Fitrianto. "Konsep Penerapan Teori Wihdah Dan Furuiyah Dalam Pembelajaran Bahasa Arab Di Pondok Modern Darussalam Gontor Pusat."

Sutrisno Ahmad,Rifat hasan al-maafi, Agus Budiman, Abdul Hafidz Zaid, Usulul at- Tarbiyah al-Talimiyah juz ketiga, cetakan ke tiga. Ponorogo: Darussalam Press, 2011.

Zahroh, Aminatul Total Quality Management. Yogjakarta: Ar- Ruzz,2014.

Zarkasyi, imam. At-tarbiyah al-amaliyah fi at-tadris. Ponorogo: Darussalam Press.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.